Informativa sui rimborsi
1. Introduzione
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito Classiclodgeeu dai consumatori in Italia.
Desideriamo offrire un servizio post-vendita trasparente, semplice e affidabile, garantendo ai nostri clienti informazioni chiare sulle modalità di restituzione dei prodotti, sulle condizioni di rimborso e sulle procedure di assistenza relative agli acquisti di mobili e articoli per l’arredamento.
In conformità con la normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e la Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, offriamo ai clienti la possibilità di richiedere un reso secondo i termini e le condizioni indicati nella presente politica.
Offriamo un servizio di reso, ma non un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. A causa delle caratteristiche dei mobili, tra cui dimensioni, disponibilità in magazzino, configurazioni dei prodotti e gestione della logistica, una sostituzione diretta può risultare complessa. Qualora desideri acquistare un articolo diverso, potrai restituire il prodotto originale secondo le condizioni previste e procedere con un nuovo ordine.
2. Diritto di reso e condizioni
In conformità con il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), i consumatori hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo esteso di reso commerciale: il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare i seguenti requisiti:
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre e senza danni causati dal cliente;
- Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- Tutti gli accessori, componenti, manuali e parti incluse devono essere restituiti insieme al prodotto;
- L’imballaggio originale deve essere conservato, quando possibile, per garantire una restituzione sicura;
- Il prodotto deve mantenere condizioni tali da consentire una nuova vendita.
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattarci tramite email e ricevere la conferma dell’approvazione del reso.
I prodotti restituiti incompleti, danneggiati, modificati o con evidenti segni di utilizzo non conforme potrebbero non essere idonei al rimborso completo.
Alcuni prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso, quando previsto dalla normativa applicabile.
3. Prodotti danneggiati o errati
Prestiamo particolare attenzione alla qualità dei prodotti e alla corretta gestione degli ordini.
Se il cliente riceve:
- Un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- Un articolo difettoso;
- Un prodotto diverso da quello ordinato;
è necessario contattarci il prima possibile dopo la consegna.
Per consentire una valutazione rapida della situazione, il cliente potrebbe essere invitato a fornire:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione dettagliata del problema;
- Fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.
Dopo aver verificato il caso, forniremo una soluzione adeguata, che può includere:
- Rimborso totale dell’importo pagato;
- Rimborso parziale in base all’entità del problema;
- Altra soluzione concordata in base alle circostanze specifiche.
Quando il problema deriva da un errore nella preparazione dell’ordine o da danni verificatisi durante il trasporto, valuteremo la situazione e gestiremo la procedura senza costi aggiuntivi ingiustificati per il cliente.
4. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che questo venga elaborato per la spedizione.
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati e il cliente riceverà un rimborso completo dell’importo pagato.
Una volta che l’ordine è stato spedito, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla presente Politica di reso e rimborso.
5. Procedura di richiesta di reso e rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
Primo passaggio: invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email:
Email: support@classiclodgeeu.com
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto interessato;
- Motivo della richiesta di reso o rimborso;
- Eventuali fotografie, video o documentazioni utili.
Secondo passaggio: verifica e approvazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, analizzeremo le informazioni fornite considerando:
- Stato dell’ordine;
- Condizioni del prodotto;
- Motivo della restituzione;
- Conformità ai requisiti della presente politica.
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno del prodotto.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
La restituzione dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Quarto passaggio: controllo e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il reso risulta conforme ai requisiti previsti, avvieremo la procedura di rimborso.
6. Costi di restituzione
Non forniamo etichette di reso prepagate.
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di restituzione e il relativo documento di trasporto.
Per i resi effettuati per motivi personali, come:
- Cambio di preferenza;
- Dimensioni non adatte allo spazio disponibile;
- Scelta di un prodotto differente;
le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Nel caso di prodotti:
- Danneggiati durante il trasporto;
- Erroneamente inviati;
- Con problemi di qualità confermati;
valuteremo la situazione e potremo sostenere i costi necessari per la restituzione.
I prodotti restituiti con danni causati dal cliente, parti mancanti o condizioni non conformi ai requisiti richiesti potrebbero non essere idonei al rimborso.
7. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi effettivi per visualizzare l’importo sul conto del cliente possono variare in base:
- Alla banca utilizzata;
- Al circuito della carta;
- Al servizio di pagamento scelto.
Il cliente riceverà una conferma tramite email quando la procedura di rimborso sarà completata.
In conformità con la normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sul tuo ordine, puoi contattarci tramite:
Nome del sito: Classiclodgeeu
Email: support@classiclodgeeu.com
Telefono: +1 (270) 796-6181
Indirizzo:
1940 Greathouse Rd
Bowling Green, KY 42103
United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Siamo disponibili a fornire assistenza e supporto durante ogni fase della procedura di reso e rimborso, con l’obiettivo di offrirti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e soddisfacente.