Politica di cancellazione degli ordini

1. Introduzione

Comprendiamo che, in alcune situazioni, i clienti possano avere la necessità di modificare o annullare un ordine effettuato.

La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli acquisti, le modalità per inviare una richiesta e le procedure relative agli eventuali rimborsi.

Consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell’ordine, preferibilmente prima che l’ordine venga avviato alla fase di preparazione o spedizione.

La presente politica viene applicata nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, inclusi il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e le disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori.

2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e, se la cancellazione sarà possibile:

L’ordine verrà annullato;
Il pagamento effettuato verrà rimborsato integralmente;
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Invitiamo i clienti a inviare la richiesta tempestivamente, poiché alcuni ordini possono entrare rapidamente nella fase di preparazione e gestione logistica.

Ordini già in fase di preparazione o già spediti

Una volta che l’ordine è entrato nella fase di preparazione logistica o è già stato affidato al servizio di spedizione, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.

Questo avviene perché, dopo l’avvio del processo logistico, la modifica o l’interruzione della spedizione potrebbe non essere tecnicamente possibile.

In questi casi, consigliamo al cliente di:

Attendere la consegna del prodotto;
Ricevere l’ordine;
Valutare una richiesta di reso secondo le condizioni previste nella Politica di reso e rimborso.

Le richieste relative agli ordini già spediti saranno valutate in base alla situazione specifica dell’ordine.

3. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci tramite email.

Il metodo preferenziale di contatto è:

Email:
support@classiclodgeeu.com

È inoltre possibile contattarci tramite:

Telefono:
+1 (270) 796-6181

Per consentire una verifica più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe fornire:

Numero dell’ordine;
Nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
Informazioni relative al prodotto ordinato;
Data dell’ordine;
Motivo della richiesta di cancellazione;
Eventuale conferma del pagamento, se necessaria.

4. Elaborazione della richiesta

Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione:

Verificheremo lo stato attuale dell’ordine;
Controlleremo se il prodotto è già stato preparato o spedito;
Valuteremo se la richiesta può essere accettata;
Comunicheremo al cliente l’esito della verifica.

Se la cancellazione viene approvata, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con l’avvio della procedura di rimborso.

Faremo il possibile per gestire le richieste nel minor tempo possibile, compatibilmente con lo stato operativo dell’ordine.

5. Rimborso dopo la cancellazione

Quando una richiesta di cancellazione viene accettata, il rimborso verrà elaborato secondo le seguenti modalità:

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
L’importo rimborsato corrisponderà al valore dell’ordine cancellato secondo le condizioni applicabili;
La procedura di rimborso verrà avviata generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per ricevere l’importo sul proprio conto può variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

6. Collegamento con la politica di reso e rimborso

Gli ordini già spediti non possono generalmente essere cancellati direttamente.

Se il cliente riceve il prodotto e desidera restituirlo, può fare riferimento alla:

Politica di reso e rimborso

La procedura di reso viene gestita secondo le condizioni indicate nella relativa politica, comprese:

Condizioni del prodotto;
Modalità di richiesta;
Procedure di restituzione;
Modalità e tempi di rimborso.

La presente politica di cancellazione non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in materia di acquisti online.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci tramite:

Nome del sito:
Classiclodgeeu

Dominio:
classiclodgeeu.com